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Formation commerciale pour non-commerciaux


Objectifs

Cette formation va permettre aux stagiaires concernés de :

  • Prendre conscience de la valeur client
  • Adopter un comportement professionnel dans la relation avec les clients
        • Rencontre physique
        • Contact téléphonique
        • Contact courriel

Les plus de ce programme

A partir d’un type de rencontre classique, tous les aspects de l'entretien seront traités.

1. Introduction.

  • Présentation des objectifs et du déroulement de la formation
  • Prise en compte des attentes des participants

2. La valeur du "client" pour l'entreprise adaptée.

  • Le marché, la place de l'entrepise adaptée dans ce marché
  • La définition du mot "client"
  • La relation commerciale : finalité, enjeux, périmetre
  • Comprendre ses mécanismes
  • La définition de "partenariat", "relation de service"

3. La psychologie du client.

  • A quoi est-il sensible ?
  • Quelles sont ses attentes ?
  • Quelles sont ses priorités ?


4. Adopter le bon comportement.

  • Le langage
  • La tenue
  • Les gestes, la posture

5.Bien communiquer avec mes clients.

  • Les principes et règles de base
  • L'état d'esprit
  • Le discours
  • Gestion des appels téléphoniques (et des rappels)
  • Gestion des mails

 6. Synthèse de la formation/ Echanges

  • Evaluation de la formation
  • Conclusion
Public concerné
Chefs de pôles

Durée
2 jours