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Réaliser une enquête de satisfaction


Objectifs

  • Réaliser une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle :
      • Maîtriser les règles de construction d’un questionnaire de satisfaction
      • Appréhender les différentes solutions d’administration du questionnaire
      • Valoriser les résultats
      • Définir un plan d'actions

Les plus de ce programme

  • Apports théoriques
  • Retours d’expérience
  • Travaux pratiques

JOUR 1 :

Les grands principes d’une enquête

  • Objectifs du questionnaire et finalité
  • Publics visés
  • Echantillonnage
  • Administration du questionnaire

Les règles de construction du questionnaire

  • Les prinicipes et règles de base
  • Elaboration des questions
  • Le système de notation
  • La rédaction du questionnaire
  • Les moyens d'administration du questionnaire

JOUR 2 :


L’analyse des résultats obtenus

  • La forme
  • Le dépouillement
  • L’analyse
  • La communication

Le plan d’action

  • La stratégie à définir
  • Les objectifs à atteindre
  • Le plan d’action commercial
Public concerné
Tous publics

Durée
2 jours non consécutifs