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Auditeurs internes


Objectifs

  • Permettre aux particiapnts d’adapter ou d’acquérir les connaissances de la pratique de l’audit afin de pouvoir participer au fonctionnement du système qualité.
  • Comprendre les différents types d’audits pratiqués (processus, système, clinique, clinique ciblé…)
  • Pouvoir pratiquer dans un deuxième temps à l’évaluation des pratiques professionnelles en ESMS

1. Positionnement de l’audit dans la démarche de  management de la qualité et de l’évaluation des pratiques professionnelles

  • Les audits processus
  • Intérêt et finalité
  • Amélioration des processus
  • Les audits cliniques
  • Les audits cliniques ciblés

2. Méthodologie de l’audit (rappel des principes de base)

  • Gestion des comportements
  • Conseils en expression orale
  • Art de formuler une question
  • Ecouter les réponses et prendre des notes
  • La gestion du temps
  • Les différentes étapes de l’audit interne

3. Le questionnaire d’audit

  • Construire ses grilles d’audit, par rapport à un référentiel (ou une procédure, un protocole, une recommandation ANESM)

4. Préparation des exercices pratiques

  • Etude documentaire
  • Préparation des supports d’audit (planning, notification, grille, rapport, actions corrective)
  • Mise en situation
    • Exercices pratiques sur le terrain à partir  des questionnaires d’audit et des situations choisies par l’ESMS
    • Ces exercices se dérouleront en groupes (Binômes de 2 stagiaires + animateur).
    • Réalisation d’un audit par binôme dans le cadre de la formation
  • Traitement des écarts constatés et détermination d’actions correctives - Rapport
    • Point sur les problèmes rencontrés par les auditeurs pendant les exercices sur le terrain (retour d’expérience)
    • Analyse des résultats de l’audit, identification des écarts (exercices pratiques)
    • Classement, cotation et pondération des écarts
    • Analyse globale de l’audit (Identification des points forts et des pistes de progrès)
  • Construction du rapport final d’audit
  • Synthèse / échanges
Public concerné
Professionnels intéressés pour mener des audits internes

Durée
2 jours