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Devenir référent Qualité en ESMS


Objectifs

Objectifs opérationnels

  • Situer le rôle du Référent Qualité
  • Acquérir les principes et outils Qualité pour mener à bien sa mission
  • Construire son plan d’actions pour engager et développer la démarche qualité au sein de l’organisation

  

 Méthodes pédagogiques

  • Formation en groupe et présentiel
  • Alternance entre acquisition de connaissances et échanges autour des pratiques

Les plus de ce programme

Le consultant formateur est auditeur Qualité auprès de l'AFNOR et spécialisé des missions d'audit, conseil et formation dans le secteur santé social.

1. Comprendre les principes Qualité

  • Principes et enjeux de la démarche Qualité
  • Les 8 principes Qualité
  • L’amélioration continue : la boucle PDCA
  • Les principes et la convergence qualité dans les secteurs sanitaire, entreprise, médico-social
  • Démarche Qualité, certification et engagement de services
  • Echanges de pratiques/ Retour d'expériences

2. Mettre en oeuvre la démarche Qualité

  • Mettre en place une structure Qualité
  • Déployer la politique Qualité et les objectifs de la direction. Valider les enjeux de la démarche
  • Faire le diagnostic qualité dans son établissement
  • Planifier la mise en oeuvre des actions d’amélioration
  • Construire des tableaux de bord Qualité et des indicateurs pertinents
  • Travaux pratiques

3. Mettre en oeuvre un système de management Qualité

  • Les exigences clés de tout référentiel qualité
  • Formaliser le savoir-faire : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, les procédures et instructions
  • Mettre en oeuvre la gestion des document
  • Utililiser les audits internes comme outil de progrès
  • Echanges de pratiques/ Retour d'expériences

4. Animer le développement de l’état d’esprit Qualité

  • Repérer les facteurs d’adhésion du personnel
  • Aider à la motivation de tous
  • Engager l’encadrement
  • Echanges de pratiques/ Retour d'expériences

5. Assurer le rôle et les missions du référent Qualité

  • Représentant du bénéficiaire et de la famille (client), interlocuteur de la direction
  • Interfaces avec les autres services
  • Acteur de la motivation, moteur du progrès
  • Echanges de pratiques/ Retour d'expériences

 6. Echanges

Public concerné
Tout professionnel de l'organisme impliqué dans une démarche qualité au sein d'un organisme social ou médico-social

Durée
4 jours