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Maîtriser l'approche processus


Objectifs

Cette formation va permettre aux participants de :

  • Comprendre l’approche processus, ses principes et intérêts
  • Savoir se positionner dans le processus, identifier les différences entre service et processus, entre pilote et responsable hiérarchique
  • Acquérir les outils et les méthodes pour décrire et piloter efficacement un processus
  • Comprendre comment améliorer un processus

Les plus de ce programme

Consultant formateur : Thierry LEVASSEUR

  • Psychologue du Travail, auditeur Qualité pour l'AFNOR (n°4563), évaluateur externe des structures sociales et médico-sociales, Intervenant en Prévention des Risques Professionnels (IPRP. Agrément DIRECCTE). Gérant du cabinet TLC, certifié ISO 9001, il a mené de très nombreuses missions d'audit, conseil et formation auprès des entreprises et structures sociales et médico-sociales. Il intervient en Caferuis et Cafdes sur la démarche qualité et la gestion de projet.

ou

Consultante formatrice : Annie RODIER

  • Docteur en médecine, auditrice Qualité pour l'AFNOR (n°1218), évaluatrice externe des structures sociales et médico-sociales, Intervenant en Prévention des Risques Professionnels (IPRP. Agrément DIRECCTE). Elle mène de nombreuses missions de conseil et formation en qualité et prévention des risques en structures sociales et médico-sociales. Elle assure la Direction technique des formations certifiantes AFNOR au sein du cabinet TLC.

Comprendre le management des processus

  • Les principes de l'approche processus.
  • Objectifs du management des processus
  • Attendus des référentiels ISO 9001, ISO TS, ILO OSH 2001
  • Passer d'un raisonnement procédures à un raisonnement processus
  • Passer d’une logique service (verticale) à une logique processus (transversale)
  • Amélioration continue
  • Les différents processus (opérationnels, supports, management)
  • La cartographie des processus
  • Exemples et exercices rapides

 Décrire et maîtriser le déroulement d’un processus

  • Décrire un processus, repérer les caractéristiques d'un processus (données entrées / sorties, clients, activités, …), faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus.
  • Les fiches d'identité processus
  • Exemples et exercices rapides
  • Identifier les risques, repérer les points critiques.
  • Mettre en place des actions de surveillance.
  • Enregistrer pour apporter la preuve de la conformité du produit ou prestation réalisée.

 Les responsabilités

  • Différence entre responsable de service et pilote de processus
  • Missions du pilote
  • Les différents rôles (membre de l’équipe, acteur, …)

 Piloter et améliorer son processus

  • Objectifs du processus
  • Mesurer l’efficacité du processus (indicateurs de suivi, indicateurs de performance, différence)
  • Mener sa Revue de processus
  • Engager des plans d’actions. La boucle PDCA d’amélioration.
  • Communiquer.
  • Exemples et exercices rapides

 Retours d’expérience

  • Partir des expériences des participants pour réinterroger les processus : Données d’entrée et de sortie, liens procédures et modes opératoires, indicateurs, plans d’action, communication avec l’équipe

 

Echange de pratiques/ retour d'expériences

 

Public concerné
Tout professionnel intéressé par la démarche qualité en structure sociale ou médico-sociale

Durée
1 journée