Diriger et mener la démarche qualité/évaluation en ESMS certifié AFNOR Certification

Les plus de ce programme

Formation réalisée en partenariat avec l’IRTS IDF 

• L'examen AFNOR CERTIFICATION (optionnel) : L'évaluation (QCM) se déroule à la fin de la 8ème journée de formation. Elle permet de devenir "Responsable Qualité-Evaluation du secteur Social et Médico-social, certifié" (carte individuelle).
• Préparation de l'examen : Des QCM, mises en situation, et cas pratiques sont répartis tout au long de la formation, afin de garantir un apprentissage régulier, et de revenir sur des notions si besoin
• Toutes les journées de formation sont obligatoires pour pouvoir se présenter à l'examen de certification.

Le renouvellement de la certification à 3 ans est effectué par un suivi documentaire de l’activité du certifié.

Il porte sur le maintien et la mise à jour de ses connaissances des textes juridiques et réglementaires et ses compétences liées à la mise en œuvre des démarches d’amélioration continue suite aux évaluations interne et externe des établissements et services sociaux et médico-sociaux.

Pour assurer le renouvellement de son certificat, la personne certifiée doit démontrer que depuis sa dernière certification, elle :

A préparé une évaluation interne ou externe OU conduit une évaluation interne OU conduit une démarche d’amélioration continue

N’a pas fait l’objet de plaintes ou réclamations dans son activité de certifié

A transmis pour étude, un retour d’expérience sur une action menée mettant en œuvre les compétences du référentiel de certification. Le support d’une trame prévue à cet effet est à disposition sur le site d’AFNOR Certification

Deux mois avant l’échéance de sa certification, AFNOR Certification prendra contact avec le certifié pour lui proposer la phase de renouvellement.

Programme

• Rôles, missions, actions et responsabilités du référent

PILOTER ET MANAGER LA DEMARCHE QUALITE EVALUATION

• Connaître le cadre fondamental de la qualité et de l’évaluation issu du guide méthodologique de la qualité et de l’évaluation DGAS /mars 2004
• Connaître les principes de l’amélioration continue et la roue du progrès de DEMING
• Savoir évaluer les besoins et attentes de toutes les parties prenantes
• Connaître et savoir utiliser la matrice SWOT
• Savoir élaborer des processus et leur cartographie
• Connaître le logigramme et savoir élaborer des procédures
• Savoir élaborer des fiches actions
• Savoir élaborer et utiliser une échelle de gravité fréquence
• Savoir bâtir et utiliser un chemin critique (GANTT- PERT)
• Savoir conduire une réunion créative/amélioration
• Savoir manager les ressources d’un projet qualité-évaluation
• Savoir manager les équipes d’un projet qualité-évaluation
• Savoir manager les partenariats dans le cadre d’un projet-qualité
• Savoir manager la qualité et l’évaluation interne

PREPARER ET PRENDRE PART AUX EVALUATIONS

• Connaître les principes de l’évaluation interne recommandés par l’ANESM/HAS
• Connaître les principes de l’évaluation externe au regard de l’annexe 3-10 CASF
• Savoir élaborer les documents de mise en concurrence
• Connaître les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l’ANESM/HAS et les outils d’appropriation

CONDUIRE LA DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE

• Savoir analyser le contenu du rapport évaluatif externe
• Savoir analyser, classer et prioriser les préconisations des évaluateurs
• Savoir planifier, piloter et évaluer les actions liées aux préconisations des évaluateurs
• Savoir élaborer le plan d’amélioration continue de l’organisation
• Savoir réviser les outils d’évaluation interne