Donner et recevoir un Feedback au service du travail en équipe
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Objectifs
Compétence visée
- Savoir donner un Feedback de manière simple et constructive
- Savoir recevoir un Feedback sans posture défensive
- Comprendre et utiliser le Feedback comme levier d'amélioration
- Contribuer aux échanges et à la régulation au sein de l'équipe
Aptitudes
- Des échanges plus directs et plus respectueux.
- Une meilleure capacité à formuler et recevoir des retours.
- Une réduction des non-dits et des tensions latentes.
- Un renforcement de la confiance et de la coopération au sein des équipes.
- Des pratiques de régulation plus fluides au quotidien.
Les plus de ce programme
Modalités de positionnement et d’évaluation
- Évaluation des acquis à l'entrée et à la fin de la formation, par grille de positionnement
-
Auto-check : 5 questions rapides
À la fin de la journée, vérifiez votre compréhension :
- Le feedback doit-il porter d’abord sur des faits observables ou sur des jugements ?
- Quelle est la différence entre un feedback positif et un feedback d’ajustement ?
- Dans la méthode DESC, à quoi correspond le « D » ?
- Pourquoi est-il utile de distinguer feedback individuel et feedback collectif ?
- Citez deux attitudes qui aident à recevoir un feedback sans posture défensive.
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Travail sur les situations concrètes rapportées par les participants
- Apports courts et interactifs
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Travail en sous-groupes
- Analyse de pratiques
- Débriefings collectifs
Public concerné
Durée
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Programme de la formation
Matin
Comprendre et pratiquer le feedback
Animation : tour de table
- « Un feedback qui m’a aidé à progresser ».
- Débriefing : qu’est-ce qui a rendu ce feedback utile ou difficile ?
Les fondamentaux du feedback
- À quoi sert le feedback ?
- Pourquoi l’absence de feedback crée des non-dits, des frustrations ou des erreurs répétées ?
- Le feedback comme levier d’apprentissage et de coopération.
Règles d’or du feedback :
- Factuel (situation concrète)
- Bienveillant et constructif
- Orienté solutions
- Basé sur l’écoute
- Équilibré (points positifs + axes d’amélioration)
Atelier : repérer dans des exemples ce qui relève d’un jugement et ce qui relève d’un feedback.
Donner et recevoir un feedback
- Feedback positif (renforçateur)
- Feedback d’ajustement (développemental)
- Feedback d’encouragement
Méthode DESC :
- D – Décrire les faits : ce qui a été observé.
- E – Exprimer son ressenti : l’impact ou le ressenti associé.
- S – Suggérer une amélioration : une piste concrète.
- C – Conclure positivement : maintenir la relation et la coopération.
Exercices en binômes :
- formuler un feedback positif ;
- formuler un feedback d’ajustement ;
- s’entraîner à recevoir un feedback sans se justifier immédiatement.
Débriefing collectif : qu’est-ce qui aide à recevoir un feedback ? Qu’est-ce qui déclenche la défense ?
Après-midi
Coopération, régulation et mise en pratique
- Le feedback dans la coopération quotidienne
- Le « quand » : immédiat ou différé ?
- La question de la spontanéité.
- Feedback individuel versus feedback collectif.
- Feedback ascendant, descendant et transversal.
- Comment contribuer à la régulation de l’équipe sans escalade ?
Atelier : analyse de situations réelles issues du terrain.
Chaque groupe propose une manière constructive de donner ou de recevoir le feedback.
Le Festival de Cannes du Feedback
Objectif : mettre en pratique les apprentissages dans une activité ludique et coopérative.
Principe : les participants sont répartis en équipes. Chaque équipe reçoit un scénario de communication difficile.
Exemples de scénarios :
- Un collègue oublie régulièrement de transmettre des informations.
- Une tension existe entre deux services.
- Une réussite collective n’est pas reconnue.
- Une erreur a été commise et doit être régulée sans culpabilisation.
Consignes : préparer une mise en scène de 5 minutes utilisant les règles du feedback et la méthode DESC.
Jury : les autres équipes évaluent selon des critères simples :
- clarté du feedback ;
- respect des règles d’or ;
- qualité d’écoute ;
- orientation solutions ;
- esprit de coopération.
Récompenses symboliques :
- Palme d’Or du Feedback Constructif
- Prix de la Coopération
- Prix de la Bienveillance
- Prix de la Régulation d’Équipe
Ancrage et plan d’action collectif
Objectifs : transformer les apprentissages en pratiques concrètes.
Travail individuel :
- « Le feedback que je vais oser donner »
- « Le feedback que je vais apprendre à recevoir »
Travail collectif : définir 3 règles de fonctionnement feedback pour l’équipe.
Exemples :
- on parle des faits ;
- on privilégie les échanges directs ;
- on reconnaît aussi les réussites ;
- on cherche des solutions plutôt que des coupables.
Supports remis aux participants
- Fiche « Les règles d’or du feedback »
- Fiche « Méthode DESC »
- Grille « Donner / Recevoir un feedback »
- Mini-guide « Régulation d’équipe »
Conseil pratique : pour un public de professionnels, le succès de la journée repose souvent sur la qualité des situations concrètes utilisées. Plus les exemples sont proches du terrain, plus l’appropriation des pratiques de feedback sera durable.
Évaluation de la formation et synthèse