Communication avec les familles
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Objectifs
Compétences visées
- Développer une communication professionnelle favorisant la confiance et la coopération avec les familles
- Renforcer une posture relationnelle adaptée aux situations complexes
- Prévenir les tensions et favoriser leur résolution constructive.
- Soutenir l'alliance entre professionnels et familles au service du projet de la personne accompagnée
Aptitudes
- Identifier les mécanismes relationnels à l'œuvre dans les échanges avec les familles
- Analyser les situations de communication complexes
- Adapter leur communication aux besoins des interlocuteurs et aux contextes rencontrés
- Mobiliser les principes de l'écoute active, de l'assertivité et de la communication non violente
- Prévenir les tensions et gérer les désaccords de manière constructive
- Transformer les situations conflictuelles en opportunités de coopération autour du projet de la personne accompagnée
Les plus de ce programme
Modalités de positionnement et d’évaluation
- Évaluation des acquis à l'entrée et à la fin de la formation, par grille de positionnement
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Études de cas et mises en situation
- Analyse de pratiques professionnelles
- Travaux en sous-groupes et échanges d'expériences
- Le jeu de la communication
Formation accessible aux professionnels en situation de handicap
Public concerné
Cadres soignants, Personnels soignant (IDE-AS-Kiné, ASH…), assistante sociale, standard accueil, médecins… toute personne en relation avec les familles.
Durée
2 jours
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Programme de la formation
Comprendre les enjeux de la relation avec les familles
- Évolution de la place des familles dans le secteur médico-social
- Attentes, représentations et contraintes des différents acteurs
- Cadre professionnel, secret professionnel et partage d'informations
Mieux comprendre les réalités vécues par les familles
- Les impacts psychologiques, sociaux et organisationnels liés au handicap et aux parcours d'accompagnement
- Les émotions et mécanismes pouvant influencer la relation avec les professionnels
- Développer une compréhension mutuelle comme levier de coopération
Développer une communication professionnelle adaptée
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Les dimensions verbales, non verbales et émotionnelles de la relation
- Les grands principes de l'écoute active, de la communication non violente et de l'assertivité
- Différencier informer, expliquer, accompagner et négocier
Prévenir les tensions et gérer les situations difficiles
- Identifier les facteurs favorisant les incompréhensions et les conflits
- Accueillir les émotions et ajuster sa posture professionnelle
- Poser un cadre clair tout en préservant la relation
- Transformer les tensions en coopération au bénéfice de la personne accompagnée
Construire des pratiques partenariales durables
- Favoriser la cohérence des messages au sein des équipes
- Identifier les leviers de coopération avec les familles
- Élaborer des repères et outils transférables dans les pratiques quotidiennes