Management de la communication et de la conduite du changement
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Objectifs
Compétence visée
- Piloter la communication managériale en contexte de changement
- Mettre en œuvre une démarche de conduite du changement au sein d’un ESSMS
Aptitudes
- Analyser objectivement les situations relationnelles en distinguant faits, ressentis et interprétations
- Adapter sa posture managériale en fonction des personnes, des contextes et des tensions rencontrées
- Détecter les signaux faibles et anticiper les situations de conflit au sein des équipes
- Communiquer de manière assertive et réguler les échanges en situation sensible
- Maintenir une posture managériale équilibrée entre écoute, cadre et exigence dans un contexte ESSMS
Les plus de ce programme
Modalités de positionnement et d'évaluation
- Évaluation des acquis à l'entrée et en fin de la formation, par grille de positionnement
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Travail sur les situations concrètes rapportées par les participants
Formation accessible aux professionnels en situation de handicap
Public concerné
Durée
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Programme de la formation
Comprendre et communiquer dans le changement
- Comprendre les mécanismes du changement
- Les réactions classiques face au changement (résistance, adhésion, retrait)
- La courbe du changement (deuil, adaptation, appropriation)
- Les facteurs de réussite en ESSMS
- Rôle du manager dans la transformation
- Posture de leader de proximité
- Donner du sens dans un environnement complexe
- Maintenir la cohésion d’équipe
Communication managériale en situation de changement
- Les fondamentaux d’une communication efficace
- Clarté, cohérence et transparence
- Adapter son message selon les profils (AS, IDE, éducateurs, etc.)
- Communication formelle et informelle
- Annoncer et accompagner le changement
- Préparer une annonce difficile
- Structurer un message impactant (faits – sens – impacts – suite)
- Gérer les émotions et réactions en réunion
- Atelier pratique
Piloter et accompagner la conduite du changement
- Les étapes d’un changement structuré
- Diagnostic de départ
- Définition des objectifs et impacts
- Identification des parties prenantes
- Plan de déploiement
- Outils de conduite du changement
- Cartographie des acteurs
- Analyse des résistances
- Plan de communication interne
- Indicateurs de suivi
- Approche comportementale
- Modèle ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement)
- Application concrète en ESSMS
Mise en pratique et plan d’action
- Gérer les résistances et tensions
- Comprendre les sources de résistance (peur, surcharge, perte de repères)
- Techniques de régulation managériale
- Gestion des conflits en période de changement
- Mobiliser et engager les équipes
- Donner du sens au quotidien
- Co-construction et participation des équipes
- Valorisation des réussites
- Atelier final : plan d’action individuel
- Chaque manager construit un plan de conduite du changement sur un projet réel
- Partage et feedback croisé