Formation commerciale pour non-commerciaux
Ça m'intéresse
Objectifs
Compétence visée
- Avoir un comportement commercial pour des non-commerciaux
Aptitudes
- Prendre conscience de la valeur client
- Adopter un comportement professionnel dans la relation avec les clients
- Rencontre physique
- Contact téléphonique
- Contact courriel
Les plus de ce programme
Modalités de positionnement et d’évaluation
- Évaluation des acquis à l'entrée et à la fin de la formation, par grille de positionnement
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Travail sur les situations concrètes rapportées par les participants
Formation accessible aux professionnels en situation de handicap
Public concerné
Chefs de pôles. Pas de prérequis. Groupe de 10 participants maximum
Durée
2 jours
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Programme de la formation
1. Introduction.
- Présentation des objectifs et du déroulement de la formation
- Prise en compte des attentes des participants
2. La valeur du "client" pour l'entreprise adaptée.
- Le marché, la place de l'entreprise adaptée dans ce marché
- La définition du mot "client"
- La relation commerciale : finalité, enjeux, périmètres
- Comprendre ses mécanismes
- La définition de "partenariat", "relation de service"
3. La psychologie du client.
- A quoi est-il sensible ?
- Quelles sont ses attentes ?
- Quelles sont ses priorités ?
4. Adopter le bon comportement.
- Le langage
- La tenue
- Les gestes, la posture
5.Bien communiquer avec mes clients.
- Les principes et règles de base
- L'état d'esprit
- Le discours
- Gestion des appels téléphoniques (et des rappels)
- Gestion des mails
6. Synthèse de la formation/ Echanges
- Evaluation de la formation
- Conclusion