Formation commerciale pour non-commerciaux
Ça m'intéresse
Objectifs
Compétence visée
- Avoir un comportement commercial pour des non-commerciaux
Aptitudes
- Prendre conscience de la valeur client
- Adopter un comportement professionnel dans la relation avec les clients
- Rencontre physique
- Contact téléphonique
- Contact courriel
Les plus de ce programme
Modalités de positionnement et d’évaluation
- Évaluation des acquis à l'entrée et à la fin de la formation, par grille de positionnement
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Travail sur les situations concrètes rapportées par les participants
Formation accessible aux professionnels en situation de handicap
Public concerné
Durée
Imprimer cette fiche
Programme de la formation
1. Introduction.
- Présentation des objectifs et du déroulement de la formation
- Prise en compte des attentes des participants
2. La valeur du "client" pour l'entreprise adaptée.
- Le marché, la place de l'entreprise adaptée dans ce marché
- La définition du mot "client"
- La relation commerciale : finalité, enjeux, périmètres
- Comprendre ses mécanismes
- La définition de "partenariat", "relation de service"
3. La psychologie du client.
- A quoi est-il sensible ?
- Quelles sont ses attentes ?
- Quelles sont ses priorités ?
4. Adopter le bon comportement.
- Le langage
- La tenue
- Les gestes, la posture
5.Bien communiquer avec mes clients.
- Les principes et règles de base
- L'état d'esprit
- Le discours
- Gestion des appels téléphoniques (et des rappels)
- Gestion des mails
6. Synthèse de la formation/ Echanges
- Evaluation de la formation
- Conclusion