Réaliser une enquête de satisfaction
Ça m'intéresse
Objectifs
Compétence visée
- Réaliser une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle
Aptitudes
- Construire un questionnaire de satisfaction
- Mettre en oeuvre les différentes solutions d’administration du questionnaire
- Valoriser les résultats
- Définir un plan d'actions
Les plus de ce programme
Modalités de positionnement et d'évaluation
- Evaluation des acquis à l'entrée et en fin de la formation, par grille de positionnement
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Echanges et réflexions sur les situations concrètes rapportées par les participants
Mises en situations
Formation accessible aux professionnels en situation de handicap
Public concerné
Tous publics. Aucun prérequis. Groupe de 10 participants maximum
Durée
2 jours non consécutifs
Imprimer cette fiche
Programme de la formation
JOUR 1 :
Les grands principes d’une enquête
- Objectifs du questionnaire et finalité
- Publics visés
- Echantillonnage
- Administration du questionnaire
Les règles de construction du questionnaire
- Les prinicipes et règles de base
- Elaboration des questions
- Le système de notation
- La rédaction du questionnaire
- Les moyens d'administration du questionnaire
JOUR 2 :
L’analyse des résultats obtenus
- La forme
- Le dépouillement
- L’analyse
- La communication
Le plan d’action
- La stratégie à définir
- Les objectifs à atteindre
- Le plan d’action commercial