Réaliser une enquête de satisfaction
Ça m'intéresse
Objectifs
Compétence visée
- Réaliser une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle
Aptitudes
- Construire un questionnaire de satisfaction
- Mettre en oeuvre les différentes solutions d’administration du questionnaire
- Valoriser les résultats
- Définir un plan d'actions
Les plus de ce programme
Modalités de positionnement et d'évaluation
- Evaluation des acquis à l'entrée et en fin de la formation, par grille de positionnement
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Echanges et réflexions sur les situations concrètes rapportées par les participants
Mises en situations
Formation accessible aux professionnels en situation de handicap
Public concerné
Tous publics. Aucun prérequis
Durée
2 jours non consécutifs
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Programme de la formation
JOUR 1 :
Les grands principes d’une enquête
- Objectifs du questionnaire et finalité
- Publics visés
- Echantillonnage
- Administration du questionnaire
Les règles de construction du questionnaire
- Les prinicipes et règles de base
- Elaboration des questions
- Le système de notation
- La rédaction du questionnaire
- Les moyens d'administration du questionnaire
JOUR 2 :
L’analyse des résultats obtenus
- La forme
- Le dépouillement
- L’analyse
- La communication
Le plan d’action
- La stratégie à définir
- Les objectifs à atteindre
- Le plan d’action commercial