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Réaliser une enquête de satisfaction


Objectifs

Compétence visée

  • Réaliser une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle

Aptitudes

  • Construire un questionnaire de satisfaction
  • Mettre en oeuvre les différentes solutions d’administration du questionnaire
  • Valoriser les résultats
  • Définir un plan d'actions

Les plus de ce programme

Modalités de positionnement et d'évaluation
  • Evaluation des acquis à l'entrée et en fin de la formation, par grille de positionnement
Modalités pédagogiques
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Echanges et réflexions sur les situations concrètes rapportées par les participants
    Mises en situations
Formation accessible aux personnes en situation de handicap

JOUR 1 :

Les grands principes d’une enquête

  • Objectifs du questionnaire et finalité
  • Publics visés
  • Echantillonnage
  • Administration du questionnaire

Les règles de construction du questionnaire

  • Les prinicipes et règles de base
  • Elaboration des questions
  • Le système de notation
  • La rédaction du questionnaire
  • Les moyens d'administration du questionnaire

JOUR 2 :


L’analyse des résultats obtenus

  • La forme
  • Le dépouillement
  • L’analyse
  • La communication

Le plan d’action

  • La stratégie à définir
  • Les objectifs à atteindre
  • Le plan d’action commercial
Public concerné
Tous publics. Aucun prérequis

Durée
2 jours non consécutifs