Diagnostic Organisation et Pratiques professionnelles
Ça m'intéresse
Diagnostic Organisation et Pratiques professionnelles
- Comprendre le fonctionnement réel de l'organisation et d'identifier les points forts et les axes d'amélioration .
Les + de la mission ?
Réaliser un diagnostic organisationnel dans un Établissement Social et Médico-Social (ESSMS) est une démarche essentielle pour évaluer et améliorer la qualité des services rendus aux usagers, optimiser les pratiques professionnelles et renforcer la performance globale de l'établissement.
Personnes concernées
Durée
Déroulement de la mission
Voici les étapes clés pour mener à bien cette démarche :
1. Cadrage de la mission
Cette première étape consiste à définir les objectifs du diagnostic, le périmètre d'analyse et les parties prenantes impliquées. Il est important de préciser les attentes de l'établissement, les enjeux spécifiques et les ressources disponibles. Un plan de diagnostic est ensuite élaboré, incluant le planning des interventions et les acteurs à rencontrer .
2. Analyse documentaire
Avant la phase terrain, une analyse documentaire est réalisée pour collecter les informations disponibles sur l'organisation :
- Organigramme de l'établissement
- Fiches de poste
- Rapports d'évaluation et audits précédents
- Plannings de travail
- Comptes rendus des partenaires sociaux
Cette phase permet d'obtenir une vision globale de l'organisation et de préparer les entretiens à venir .
3. Réalisation du diagnostic sur site
Cette étape implique des observations directes et des échanges avec les professionnels :
- Entretiens individuels ou de groupe
- Observations en situation de travail
- Évaluations des pratiques professionnelles
- Analyse des interactions entre les équipes et avec les usagers
4. Analyse des informations collectées
Les données recueillies sont analysées pour identifier les dysfonctionnements, les écarts entre les pratiques et les objectifs, ainsi que les besoins des usagers. Des outils tels que le QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi), le diagramme de cause à effet (méthode Ishikawa) ou la méthode des 5 M peuvent être utilisés pour structurer l'analyse .
5. Élaboration du rapport de diagnostic et plan de recommandations
Un rapport détaillé est rédigé, présentant les constats, les analyses et les recommandations pour améliorer l'organisation. Ce plan de recommandations doit être structuré, précis et partagé avec les parties prenantes pour validation et mise en œuvre .
6. Restitution et suivi
La restitution des résultats aux équipes et à la direction est essentielle pour assurer l'adhésion aux recommandations. Un suivi régulier est mis en place pour évaluer la mise en œuvre des actions et ajuster les stratégies si nécessaire .