Communication Non Violente (CNV) pour Mieux Travailler Ensemble
Ça m'intéresse
Objectifs
Compétence visée
- Améliorer la qualité des relations professionnelles et la coopération en s’appuyant sur les principes de la Communication Non Violente (CNV)
Aptitudes
- Comprendre la CNV pour mieux travailler en équipe
- Pouvoir prévenir les tensions et les conflits
Les plus de ce programme
Modalités de positionnement et d'évaluation
- Évaluation des acquis à l'entrée et en fin de formation, par grille de positionnement
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques dynamiques (schémas, vidéos)
- Études de cas issues du vécu des participants
- Jeux de rôle et ateliers en sous-groupes
- Grilles d'autoévaluation et fiches mémo
Formation accessible aux professionnels en situation de handicap
Public concerné
Durée
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Programme de la formation
1. Fondamentaux de la CNV et Conscience de Soi
Introduction à la CNV
- Historique et origines (Marshall Rosenberg)
- Pourquoi la CNV en milieu professionnel ?
- Bienveillance vs complaisance : les idées reçues
Les 4 étapes de la CNV
- Observation sans jugement
- Expression des sentiments
- Identification des besoins
- Formulation de demandes concrètes
Exercice : Décortiquer des exemples de communication "classique" et les reformuler en langage CNV
Développer l'écoute empathique
- Écouter sans interpréter ni conseiller
- Différencier empathie, sympathie et apathie
- Techniques d’écoute active
Atelier pratique : jeux de rôles par binômes (écoute et reformulation empathique)
Conscience de soi et gestion des émotions
- Identifier ses émotions au travail
- Besoins masqués derrière les tensions
- Autorégulation émotionnelle
Outil : "Thermomètre émotionnel" et "carte des besoins"
2. Appliquer la CNV dans le travail en équipe
Gérer les tensions et les conflits
- Repérer les signaux faibles
- Poser des limites sans agressivité
- Sortir des jeux de pouvoir
Mise en situation : résoudre un conflit professionnel avec les outils CNV
Donner et recevoir un feedback constructif
- Du jugement à l’expression sincère
- Le feedback CNV : structure et exemples
- Réagir à un feedback sans se justifier
Exercice : entraînement en trinômes
Co-construire un cadre de collaboration bienveillant
- Favoriser la sécurité psychologique
- Établir des règles relationnelles d'équipe
- Prendre des décisions en intégrant les besoins de chacun
Atelier collectif : rédaction d’une "charte CNV de fonctionnement d’équipe"