Pratiquer la médiation pour gérer les conflits et pouvoir se défendre
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Objectifs
Compétences visées
- Se positionner de manière professionnelle face aux situations d’agressivité ou de mise en cause
- S'approprier les outils de l'auto-défense pour se protéger et protéger l'usager en situation extrême
Aptitudes
- Définir et différencier les notions d’agressivité, de violence et de stress
- Identifier le facteurs déclencheurs des situations d'agressivité et de violence
- Gérer ses propres émotions et adapter son comportement à celles de son interlocuteur
- Développer un mode de communication permettant de désamorcer les situations difficiles et se positionner en tant que médiateur
- Cerner et 'approprier le cadre juridique lié à l'auto défense et se protéger dans le respect de la législation
- Gérer son environnement d'intervention
Les plus de ce programme
Modalités de positionnement et d'évaluation
- Évaluation des acquis à l'entrée et à la fin de la formation, par grille de positionnement
Modalités pédagogiques
- Etudes de cas concrets rapportés par les participants (analyse, échanges, analyse de pratiques de
communication) - Exercices ludiques à partir des situations vécues par les participants, jeux de rôles
- Exercices d'écoute collectifs avec auto-analyse
- Test d'auto-évaluation
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Public concerné
Durée
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Programme de la formation
Jour 1 : l'agressivité, les conflits et la médiation
I - Comprendre l'agressivité pour la gérer et pratique
Les situations conflictuelles
- Origine des situations difficiles et facteurs déclencheurs
- Nos différents cadres de référence et modes de pensée
- Impact des perceptions et des interprétations dans la montée du conflit
Le conflit
- Définition et types de conflits
- La mécanique du conflit (escalade, cristallisation, rupture)
- L’analyse du comportement pour repérer les signes de dangerosité
- La réaction face au conflit :
- Clarifier la situation
- Être crédible et argumenter
- Ne pas entrer dans la spirale de l’agressivité
- Introduction à la posture de médiation : prendre du recul et adopter une position de tiers
II - Se doter de méthodes pour répondre de façon appropriée et pourvoir pratiquer la médiation
La communication au service de la médiation
- Les obstacles, filtres et grands principes d’une bonne communication
- Développer ses qualités d’écoute : écoute positive et active
- Reformulation et validation des ressentis dans une logique de médiation
- Posture, attitude et gestuelles adaptées pour faire baisser l’agressivité de l’interlocuteur
- Pratiquer la communication assertive
- Adopter une posture de médiateur : neutralité, impartialité, bienveillance
La médiation : outils et mise en pratique
- Définition et objectifs de la médiation
- Les rôles du médiateur (facilitateur, régulateur des échanges)
- Les étapes d’un processus de médiation :
- Accueil et cadrage
- Expression des points de vue
- Identification des besoins et intérêts
- Recherche de solutions communes
- Formalisation d’un accord
- Techniques pour désamorcer les tensions et rétablir le dialogue
- Mise en situation et jeux de rôle
Le stress et les émotions dans une logique de médiation
- Définition et compréhension du stress
- Comment le stress peut devenir un indicateur utile
- Les étapes du stress aigu (fuir, éviter ou faire face)
- Reconnaître et maîtriser ses émotions pour garder le contrôle
- Aider les autres à réguler leurs émotions dans une posture de médiateur
Jour 2 : Introduction à l'autoprotection lorsque la situation le nécessite
Le cadre juridique simplifié
- Synthèse sur la réglementation propre à la légitime défense
- Focus sur l’utilisation de la contrainte et les implications légales
- Quand et comment intervenir en cas de menace physique ou d’agression physique
L’analyse de la situation de crise et l’intervention
- Estimer la dangerosité de la situation rencontrée
- Analyser et utiliser son environnement
- Savoir décider, organiser et appliquer sa réponse
La conduite à adopter en cas de comportements agressifs ou dangereux d’un usager (techniques de self défense)
- Assimiler les déplacements tactiques, techniques de positionnement et de placement de sécurité
- Savoir se protéger en toute situation pour assurer sa sécurité et celle des usagers
- Apprendre les techniques de contrôle, de blocages et de redirection
- Assimiler les techniques de conduite, de contrôle au sol, d’immobilisation et de transport
- Maîtriser les dégagements lors d’une agression physique dangereuse