1. Le management qualité

• Connaître le vocabulaire et les principes du management qualité et de l’amélioration continue.
• Comprendre la certification : ses apports.
• Donner du sens à votre projet.

2. Comprendre les exigences de la norme 9001 V2015

• L'approche processus : identifier , décrire, piloter et améliorer les processus clés. Le rôle de la direction et des pilotes.
• L'approche par les risques : la stratégie au cœur du système de management qualité
• Travaux d'analyse des 7 chapitres définissant le système :
  • Contexte de l'organisme
  • Leadership
  • Planification
  • Support
  • Réalisation des activités opérationnelles
  • Evaluation des performances
  • Amélioration
• Identification des moyens pour y répondre (documents, organisation, responsabilités).
• Autodiagnostic individuel.

3. Construire et maîtriser son système documentaire

• L'architecture du système documentaire à établir. Étude d'un manuel qualité, de fiches d'identités processus et de procédures qualité.
• Les règles de maîtrise documentaire ; rédiger, diffuser de façon simple.
• Les enregistrements et informations documentées à créer.

4. Les outils clés de l'ISO 9001

• Le déploiement d'une politique qualité, le plan d'actions qualité, les revues de processus et de direction.
• Les indicateurs et le tableau de bord qualité.
• Les actions correctives et en prévention des risques
• Les audits internes pour faire participer, la gestion des compétences, l'écoute client.

5. Réussir son projet

• Formaliser les étapes de votre projet.
• L'audit de certification ISO 9001 : les organismes certificateurs.