1. Le concept de Lean Management appliqué aux services

• Le modèle Toyota.
• Les transpositions au monde des services.
• Les applications rencontrées sur le terrain.

2. Les principes d'une démarche Lean dans les services

• Les 5 principes de base :
  • satisfaire ses clients internes et externes ;
  • développer une culture de l’auto-qualité ;
  • flexibiliser la production ;
  • créer des processus stables ;
  • définir les standards et améliorer l’environnement de travail.

3. La démarche à mettre en œuvre

• L'analyse de l'existant.
• Les processus prioritaires.
• Les axes de travail.
• Les groupes de travail.
• L'implication du management et le relais sur le terrain.

4. Les outils et méthodes dans le cadre du Lean

• Le VSM (Value Stream Mapping).
• Le 5S.
• Le management visuel.

5. Impliquer les collaborateurs dans la démarche Lean et le déploiement

• Mobiliser les managers autour d’objectifs d’amélioration ambitieux.
• Les encours et les gaspillages.
• Développer les collaborateurs par la résolution de problèmes.
• Structurer le travail en équipe.
• Soutenir l’esprit Kaizen au quotidien.
• Le programme Lean.
• L’utilisation du DMAIC et le Lean Six Sigma.
• Communiquer.
• Inciter les initiatives.
• Piloter le Lean dans l'entreprise.