Retour aux formations

Prévenir et gérer l'agressivité des usagers et familles


Objectifs

Compétences visées

  • Anticiper et prévenir les conflits 
  • Gérer les situations d'agressivité, de conflit et de violence avec les usagers et les familles.

Aptitudes

  • Analyser l'origine des situations de conflit et de violence
  • Mettre en oeuvre des techniques de communication pour apaiser la situation
  • Maîtriser ses réactions et ses émotions face à l'agressivité et aux conflits
  • Renforcer la capacité relationnelle envers les usagers, les familles

Les plus de ce programme

Modalités de positionnement et d'évaluation
  • Evaluation des acquis à l'entrée et en fin de la formation, par grille de positionnement

Modalités pédagogiques
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Echanges et réflexions sur les situations concrètes rapportées par les participants
  • Mises en situations

Formation accessible aux personnes en situation de handicap

Les situations conflictuelles

  • L'origine des situations difficiles
  • La place du patient ou du résident et la place du soignant
  • Les attitudes face au respect du cadre et des règles
  • Gérer les attentes et insatisfactions du patient ou du résident et des familles

L'origine psychologique des conflits

  • Les sources de l’agressivité
  • Quatre attitudes face à la difficulté : fuite, manipulation, agressivité, assertivité
  • Les comportements passifs (ne rien faire, sur-adaptation, agitation, violence) et leur origine
  • La notion de jeux psychologique (conflits relationnels)
  • Les options de traitement des jeux psychologiques
  • Les conflits liés à l'institution
  • Connaissance et gestion des émotions


Gérer l'agressivité engendrant conflits et violences

  • Connaître ses points faibles et gérer sa propre agressivité
  • Gérer l'agressivité, retentissement de l’agressivité
  • Attitudes générant l'agressivité
  • Les attitudes non verbales et les comportements permettant de diminuer l’agressivité
  • Éléments de gestion du stress et des émotions
  • Les personnalités difficiles (repérage, attitudes de renforcement, attitudes aidantes)
  • Incivilités, agressivité et violence : comment réagir ?


Les technique de communication adaptées aux situations difficiles

  • Améliorer son écoute
  • Aider la personne à formuler son insatisfaction, poser les bonnes questions
  • Aider la personne à poser une demande
  • Apprendre à accepter une critique
  • Formuler une critique
  • Rappeler le cadre, demander à quelqu’un de modifier son comportement
  • Retours aux équipes
  • Que faire après une crise importante ? gestion du stress, des émotions, transmissions, analyse de l'événement
Public concerné
Personnels soignants et administratifs. Aucun prérequis

Durée
2 jours