Certification de service en secteur médico-social (NF X50 056, X50 058, …)

1. Introduction :

• Prise en compte du contexte réglementaire : La loi 2002-2 et ses décrets d'application.
• La démarche qualité dans le secteur médico-social.

2. Les principes du management de la qualité et leur application au secteur.

3. Les référentiels :

• Analyse des référentiels NF X50-056, NF X50-058, QUALICERT.

4. La mise en œuvre du projet :

• Le choix d'un intervenant extérieur.
• Le coût du projet.
• Le métier de qualiticien en secteur social.
• Préparer et associer les acteurs internes.
• Enquêtes de satisfaction et publics cibles.
• Réaliser un diagnostic de l'existant.
• Définir les processus majeurs de l'établissement.
• Le plan d'action qualité.

5. Structurer la démarche qualité :

• Définir sa politique d'établissement et ses objectifs : Le projet d'établissement.
• Définir les responsabilités et fonctions impliquées dans la démarche qualité.

6. Les principes de l'amélioration continue de la qualité :

• Les documents qualité, élaboration et mise à jour
• Manuel, procédures, protocoles incontournables et documents preuves
• Indicateurs de performance et politique de l'établissement
• Tableaux de bord – indicateurs de pilotage qualité.
• L'audit interne.