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Communication bienveillante auprès des usagers et des familles

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Objectifs

Compétences visées

  • Améliorer la communication vers les usagers et les familles
  • Identifier les attitudes et expressions pour améliorer la communication
  • Pratiquer l’écoute globale pour mieux comprendre son interlocuteur (verbale et non verbale)
  • Apprendre à prévenir les tensions ou désamorcer un conflit naissant
  • Respecter le secret professionnel

Aptitudes

  • Identifier les règles de base de la communication 
  • Aborder de façon constructive et responsable toute situation relationnelle 
  • Ajuster et adapter sa communication à la situation et à son interlocuteur

Les plus de ce programme

Modalités de positionnement et d’évaluation

  • Évaluation des acquis à l'entrée et à la fin de la formation, par grille de positionnement

Modalités pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Travail sur les situations concrètes rapportées par les participants
  • Ateliers de mise en situation : entraînements aux nouvelles façons de communiquer 
  • Repérage des attitudes adoptées en situation difficile
  • Exercices pratiques et analyses de situations concrètes

Formation accessible aux professionnels en situation de handicap

 

Etat des lieux: revue des pratiques actuelles et bases de la communication interpersonnelle

  • Redécouvrir les fondamentaux de la communication
  • Tenir compte du cadre de référence de son interlocuteur
  • Acquérir une écoute de qualité
  • Appréhender l'influence du non-verbal dans la communication
  • Mettre en œuvre les bonnes pratiques pour mieux communiquer
  • Savoir établir et entretenir la relation
  • Distinguer informer et communiquer

Mettre en œuvre la communication non violente

  • Observation : décrire la situation en termes d'observation partageable
  • Sentiments et attitudes : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation
  • Besoin : clarifier le(s) besoin(s)
  • Demande : faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement

Gérer les relations conflictuelles

  • Mieux communiquer : Rappels sur la communication non verbale, écoute active, communication non violente
  • S'approprier les outils de la négociation
  • Définir clairement les règles

Les droits de l'usager

  • La protection de les droits liées à la situation des usagers  
  • La protection des droits liée au respect de la personne : respect de la dignité, libre choix du praticien
  • Le respect de la vie privée : le secret médical et la confidentialité, définitions légales et applications au quotidien ; la protection des données de santé (loi informatique et libertés)
  • Informations légales : personne de confiance
  • Informations médicales
  • Le consentement éclairé

 

Public concerné
Cadres soignants, Personnels soignant (IDE-AS-Kiné, ASH…), assistante sociale, standard accueil, médecins… toute personne en relation avec les patients et les familles.

Durée
1 jour